سوالات متداول

حساب کاربری

  •  آیا برای خرید از دُرخانه حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله ، اگر بدون وارد شدن در سایت، کالای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید، باید در مرحله نهایی کردن خرید با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور وارد سایت شوید. اگر قبلا حساب کاربری نداشته اید هم می‌توانید به راحتی با وارد کردن ایمیل و مشخصات خود، عضو سایت شوید.

  •  آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید ، برای این کار کافی‌ است پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و در قسمت اطلاعات کاربری، اطلاعات خود را ویرایش کنید.

  •  آیا می‏ توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه سفارش ها کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

  •  از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‏ توانم مطلع شوم؟

برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه سفارش‌ها از وضعیت آن مطلع شوید.

  •  بعد از ثبت سفارش، از چه طریق می‌توان از پردازش آن مطمئن شد؟

پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش دُرخانه  با شما تماس خواهند گرفت. و همچنین با ورود به بخش حساب کاربری خود می‌توانید از سفارشات خود مطلع شوید.

  • آیا می‌توانم سفارشم را ابطال کرده و یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو و تغییر آن با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.

  •  آیا از طریق دیگر هم می توانم سفارشم را ثبت کنم؟

برای راحتی هرچه بیشتر شما عزیزان، مجموعه دُرخانه این امکان را فراهم کرده تا علاوه بر سفارش از طریق سایت، بتوانید از طریق صفحه اینستاگرام و همچنین بصورت تلفنی هم محصول مورد نظرتون را تهیه نمایید.

  •  بازه زمانی پاسخ گویی به سوالات مرتبط با دُرخانه  چگونه است؟

شما می‌توانید جهت طرح سوال و یا موارد دیگر در ساعات کاری (11 الی 21) با شماره 26111335-021 تماس حاصل فرمایید.

خیر، در صورت داشتن موجودی، کاربر محدودیتی در خرید محصول مورد نظر ندارد

 آیا تعداد خرید از یک محصول دردرخانه  محدودیتی دارد؟

خیر، در صورت داشتن موجودی، کاربر محدودیتی در خرید محصول مورد نظر ندارد.

پرداخت

  •  چگونه می توانم هزینه سفارش را پرداخت نمایم؟

کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شتاب‌، هزینه سفارش را بصورت آنلاین پرداخت نمایند.

  •  آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت دُرخانه  امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از دُرخانه  هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود تکنیک های زیر را رعایت فرمایید:

1) با مشاهده قسمت آدرس، در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای http استفاده می‌شود.

2) برای ورود اطلاعات کارت خود حتما از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید .

  •  ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود که در این حالت معمولا پول شما در حساب های میان بانکی است. در این صورت بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را بصورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد اما اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد‌، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید.

ارسال سفارش ها

  •  پس از این که سفارش خود را ثبت کرده‌ام، چقدر طول می‏‌کشد که به دستم برسد؟

زمان ارسال سفارش برای مشتریان عزیز در تهران‌، در صورت موجود بودن محصول بین ساعت 11- 14 و 15- 18 در همان روز و برای مشتریان عزیز در شهرستان هم 7 الی 10 روز کاری می‌باشد.

  •  سفارش خود را به چه روش‌ها‌یی می‌توانم تحویل بگیرم؟

ارسال سفارش در محدوده تهران‌، به صورت پیک و برای سایر شهرهای ایران‌، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران انجام می‌پذیرد.

  •  آیا می‌‏توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

بله، مشتریان در تهران می‌توانند پس از ثبت سفارش در سایت‌، قسمت ارسال با هماهنگی‌، در قسمت توضیحات بازه زمانی مورد نظر خود را ثبت کنند و در روزهای آتی با هماهنگی تیم پشتیبانی در 2 بازه زمانی متفاوت تحویل بگیرند.

  •  هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‏ ارسال سفارشات در محدوده تهران و در سایر شهرهای ایران به عهده خریدار می‌باشد.

  •  آیا امکان کادوپیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟

با توجه به اینکه طرح بسته‌بندی دُرخانه دارای جعبه و بسته‌بندی شکیل می‌باشد، سفارشات هدیه کادو نمی‌شوند و تنها یک کارت تبریک با متن دلخواه شما به بسته‌بندی اضافه خواهد شد.

  •  آیا می‌توانم برای شخص دیگری از دُرخانه خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص داده شود؟

بله، پس از انتخاب محصولات مورد نظر و اضافه کردن آن ها به سبد خرید، در مرحله ارسال اطلاعات، شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را وارد کنید

  •  سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می شود؟

همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، در روز بعد از ثبت سفارش، تحویل واحد پستی می‌گردد.

  •  آیا امکان رهگیری سفارش پستی وجود دارد؟

هر یک از سفارشات تحول داده شده به پست دارای کد مرجع 24 رقمی بوده که با استفاده از آن در صفحه شخصی و یا در بخش رهگیری سایت پست به آدرس www.newtracking.post.ir می توان از آخرین موقعیت سفارش اطلاع حاصل فرمایید .

  •  تحویل پیک تهران در چه محدوده‌ای امکان پذیر است؟

از سمت شرق :سه راه تهرانپارس، از سمت غرب :بزرگراه همت (منطقه 22) – از سمت جنوب تا اتوبان رجایی.

  •  پست شهرستان چه شهرهایی را پوشش می دهد؟

کلیه شهرها تحت پوشش پست جمهوری اسلامی ایران می باشد.

  •  در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟

در صورت تمایل کاربر، می‌تواند فاکتور فروش به همراه محصول فرستاده نشود.

گارانتی و خدمات پس از فروش

  • اگرمحصولی که خریداری کرده‌ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

در راستای ایجاد سرویس‌‏های ارزش افزوده، دُرخانه این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاها شامل 7 روز گارانتی تعویض بدون قید و شرط پس از تحویل باشند – لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش مجموعه کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود. – برای استفاده از سرویس تعویض 7 روزه دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.

  • چگونه مطمئن شوم که انگشتر و یا دستبندی که سفارش می‌دهم اندازه می‌شود؟

برای داشتن انتخابی دقیق و مطمئن، دُرخانه راهنمای سایزبندی و نحوه اندازه گرفتن آن را برای شما قرار داده است.

سبد خرید
ورود

هنوز حساب کاربری ندارید؟